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Beziehung zu Kunden

Die Beziehung

Zwischen Kunden und Unternehmen besteht eine kooperative Beziehung der gegenseitigen Förderung, des gegenseitigen Nutzens und der Win-Win-Ergebnisse. Insbesondere die Zusammenarbeit mit hochwertigen Großkunden kann nicht nur unser Servicebewusstsein verbessern, unser Managementniveau steigern, unser Servicesystem verbessern, sondern uns auch reiche Gewinne bringen.

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Eine beträchtliche Anzahl an Kunden zu haben, ist die Grundlage für das Überleben und die Entwicklung von Unternehmen. Daher ist es notwendig, ständig potenzielle Kunden zu erschließen und neue Kunden zu gewinnen, um den Verlust von Kunden zu minimieren. Darüber hinaus sollten Anstrengungen unternommen werden, um bestehende Kunden zu halten. Da die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden fünfmal so hoch sind wie die für die Pflege bestehender Kunden, kann die Pflege bestehender Kunden die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sparen. Darüber hinaus reagieren bestehende Kunden weniger empfindlich auf Schlüsselfaktoren, die die Zufriedenheit beeinflussen, wie z. B. den Preis, und sind toleranter gegenüber einigen Fehlern von Unternehmen und ihren Produkten. Daher kann die Pflege bestehender Kunden Unternehmen verschiedene Vorteile bringen. Daher sollten wir uns um verlorene Kunden bemühen. Einerseits sollten wir den Verlust von Kunden reduzieren und andererseits die verlorenen Kunden wieder zu Kunden des Unternehmens machen.

Zur Verlängerung der Kundenbeziehung

Wir können die durchschnittliche Länge des Lebenszyklus einer Kundenbeziehung verbessern, indem wir die Kundentreue fördern, wertvolle Kunden behalten, den Kundenverlust verringern und Beziehungen ohne potenziellen Wert beenden, langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen und alte Kunden für immer behalten.

f Unternehmen wollen sich langfristige Wettbewerbsvorteile verschaffen

Sie müssen gute Kundenbeziehungen pflegen. Diese dauerhaft gute Beziehung zu den Kunden ist allmählich zur zentralen Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen geworden. Bei der Stärkung der Kundenbeziehungen sollten Unternehmen nicht nur auf die materiellen Faktoren der Beziehung achten, sondern auch ein weiteres Merkmal der Beziehung berücksichtigen. Das heißt, die Gefühle der Kunden und andere immaterielle emotionale Faktoren. Um neue Kunden zu gewinnen, alte Kunden zu halten, die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern, steigern Sie den Kundenwert und den Gewinn.

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